Accueil en 46 langues et cultures

Programmes de cours de langues à l’intention du personnel de l’hôtellerie, de la restauration et de l’accueil

En tenant compte du multiculturalisme croissant du monde des affaires, les compétences linguistiques et les connaissances des spécificités culturelles des représentants des différentes cultures composent la pierre angulaire de l’art de l’accueil.

Les hôtes non-francophones sont très nombreux dans notre belle ville. Nous sommes tous très sensibles, lorsque nous nous trouvons à l’étranger, aux efforts de nos interlocuteurs pour s’adresser à nous dans notre langue maternelle et les ressortissants des pays non-francophones ne font pas exception. En outre, la compréhension des particularités culturelles et la capacité à s’adapter aux habitudes et sensibilités spécifiques de la clientèle de différents pays permettraient aux professionnels d’établir un climat de confiance et de fidéliser cette clientèle.

Afin de contribuer à la hausse de la qualité des prestations au sein des secteurs où l’accueil de la population non-francophone est important à Genève, l’Ecole Varadi propose dans le cadre de la formation continue des programmes exclusifs de cours personnalisés (anglais, allemand, arabe, russe, chinois, japonais) de 20 leçons, élaborés sur mesure à l’intention du personnel de l’hôtellerie et de la restauration.

Objectifs des cours :

• Savoir accueillir les clients étrangers dans leur langue maternelle
• Comprendre les spécificités culturelles des ressortissants des différents pays et maîtriser la communication verbale et non verbale avec eux, en s’adaptant à leurs habitudes culturelles
• Pouvoir prendre les commandes au restaurant ou les réservations de chambres d’hôtel
• Savoir éviter les malentendus, prévenir et gérer les conflits de manière efficace avec les clients du monde entier

Nous proposons des cours individuels, semi-privés – pour 2 personnes – et des cours en mini-groupes.

Les programmes sont élaborés sur mesure et adaptés en fonction des besoins spécifiques des participants.

À la fin des trois premières leçons, les apprenants pourront accueillir les clients étrangers dans leur langue maternelle tout en respectant les traditions et les spécificités culturelles inhérentes aux ressortissants des différents pays. Les cours suivants seront consacrés à l’acquisition du vocabulaire nécessaire dans le travail quotidien des participants.

Les cours sont dispensés dans nos salons de formation au centre de Genève ou sur le lieu de travail des participants.